ثبت سفارش
چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
- برای ثبت سفارش، محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و سپس وارد مراحل پرداخت شوید. راهنمای کامل در صفحه چگونه خرید کنم؟ موجود است.
- همچنین می‌توانید از طریق صفحه اینستاگرام هانا خرید خود را انجام دهید.
آیا می‌توانم سفارش خود را پس از ثبت تغییر دهم یا لغو کنم؟
- بله، اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
چگونه از موجود بودن یک محصول مطمئن شوم؟
- وضعیت موجودی هر محصول در صفحه آن ذکر شده است. در صورت نیاز، می‌توانید از پشتیبانی آنلاین کمک بگیرید.
ارسال و تحویل
مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟
- سفارش‌ها به طور کلی ظرف یک روز کاری به اداره ی پست تحویل داده می‌شود.
اگر کالایی در سبد خرید شما باشد که تاریخ انقضای آن نزدیک باشد و یا موجودی آن به صفر رسیده باشد، همکاران ما با شما تماس گرفته و آن را به اطلاع شما می‌رسانند. - زمان رسیدن رسیدن سفارش به دست شما از ۲ روز تا ۱۰ روز کاری متفاوت خواهد بود. این قضیه به آدرس گیرنده و سرعت عمل اداره ی پست نیز بستگی دارد.
هزینه ارسال به چه صورت محاسبه می‌شود؟
- در حال حاضر تمامی ارسال‌ها به صورت رایگان است. فروشگاه هانا، هزینهی ارسال کالا را برعهده دارد.
چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
- با استفاده از لینک رهگیری که پس از ارسال سفارش به شما ایمیل یا پیامک می‌شود، وضعیت سفارش خود را بررسی کنید.
- از طریق ارسال پیامک و یا تماس با شماره پشتیبانی مشتری، از طریق دایرکت اینستاگرام هانا و همچنین از طریق واتساپ هانا می‌توانید سفارش خود را پیگیری کنید.
پرداخت
چه روش‌های پرداختی در دسترس هستند؟
- می‌توانید از پرداخت آنلاین با کارت بانکی استفاده کنید. اطلاعات بیشتر در صفحه سیاست پرداخت ارائه شده است.
- در حال حاضر امکان خرید اعتباری از طریق دیجی پی نیز وجود دارد.
اگر پرداخت من ناموفق بود، چه کاری انجام دهم؟
- در صورت ناموفق بودن پرداخت (یعنی حالتی که اعلان پرداخت ناموفق برای شما آمده باشد اما مبلغ از حساب شما کم شده باشد)، مبلغ معمولاً ظرف ۷۲ ساعت توسط بانک مربوطه به حساب شما بازمی‌گردد. اگر بازگشتی انجام نشد، با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک‌های لازم را به شما بدهند.
بازگشت و مرجوعی
آیا می‌توانم محصول خریداری‌شده را بازگردانم؟
- بله، طبق سیاست بازگشت، می‌توانید تا ۷ روز محصول را بازگردانید. شرایط کامل در سیاست بازگشت توضیح داده شده است.
مبلغ بازگشتی چقدر زمان می‌برد؟
- مبلغ بازگشتی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
حریم خصوصی و امنیت
چگونه از اطلاعات شخصی من محافظت می‌شود؟
- ما از اطلاعات شما با رعایت سیاست حریم خصوصی حفاظت می‌کنیم. اطلاعات شما هرگز با شخص ثالث به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
پشتیبانی
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
- می‌توانید از طریق تماس تلفنی با شماره پشتیبانی و یا ارسال پیام از طریق واتساپ، اینستاگرام هانا یا فرم تماس در صفحه تماس با ما اقدام کنید.
پشتیبانی فروشگاه چه ساعاتی فعال است؟
- از شنبه تا پنج شنبه، پشتیبانی از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب فعال است. در صورت ارسال پیام خارج از این ساعات، در اولین فرصت پاسخ داده خواهد شد.
تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه
آیا فروشگاه هانا تخفیف یا کمپین‌های ویژه دارد؟
- بله، فروشگاه هانا در مناسبت‌های خاص مانند بلک فرایدی، اعیاد، و روز زن تخفیف‌های ویژه ارائه می‌دهد. برای اطلاع از تخفیف‌ها، خبرنامه یا صفحه اینستاگرام ما را دنبال کنید.
چگونه می‌توانم کد تخفیف دریافت کنم؟
- می‌توانید با ثبت‌نام در خبرنامه یا شرکت در کمپین‌های ویژه کد تخفیف دریافت کنید. کدهای تخفیف گاهی از طریق پیامک یا ایمیل ارسال می‌شوند.
- با فالو کردن و منشن یا تگ کردن صفحه‌ی اینستاگرام هانا، به صورت اتوماتیک کد تخفیف دریافت می‌کنید.
محصولات خاص یا اطلاعات تخصصی
چگونه می‌توانم مطمئن شوم محصول برای پوست من مناسب است؟
- توضیحات کامل در صفحه محصول ارائه شده است. همچنین می‌توانید با پشتیبانی مشتریان مشورت کنید.
آیا امکان درخواست مشاوره خرید وجود دارد؟
- بله، می‌توانید از طریق دایرکت اینستاگرام یا واتساپ با مشاوران ما در ارتباط باشید.
خدمات پس از فروش
اگر محصول خریداری‌شده آسیب‌دیده بود، چه کاری انجام دهم؟
- لطفاً بلافاصله پس از دریافت کالا، با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس یا توضیحات محصول آسیب‌دیده را ارسال کنید.
آیا خدمات خاصی برای مشتریان وفادار دارید؟
- بله، مشتریانی که چندین بار خرید کرده‌اند، از پیشنهادهای اختصاصی، تخفیف‌های ویژه و اطلاع‌رسانی زودهنگام بهره‌مند می‌شوند.
فرآیند استفاده از سایت
چگونه می‌توانم حساب کاربری خود را بازیابی کنم؟
- در صورت فراموشی رمز عبور، از لینک “بازیابی رمز عبور” در صفحه ورود استفاده کنید.
چگونه می‌توانم سفارش‌های قبلی خود را مشاهده کنم؟
- با ورود به حساب کاربری، می‌توانید تاریخچه سفارشات خود را مشاهده کنید.
گارانتی و کیفیت
آیا محصولات گارانتی دارند؟
- برخی از محصولات با گارانتی اصالت یا کیفیت ارائه می‌شوند. جزئیات در صفحه محصول ذکر شده است.
چگونه می‌توانم از اصالت محصول اطمینان حاصل کنم؟
- فروشگاه هانا تضمین اصالت کالا را ارائه می‌دهد. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، امکان مرجوعی وجود دارد.
